Как избавиться от страха и научиться продавать? . Начну с истории, которая произошла со мной 7 лет назад, в университете: На паре по психологии, лектор обратилась ко всей аудитории это была самая первая пара по психологии со словами: Поднимите руку, кто считает себя психологом. На этот вопрос аудитория отреагировала не совсем живо, из 90 человек подняли руку только Затем прозвучал второй вопрос:

Тренинг по продажам — «Холодные» звонки или поиск клиентов по телефону

Умение грамотно общаться по телефону — это один из наиболее востребованных сейчас навыков, необходимый всем сотрудникам, имеющим дело с клиентами — от секретаря до менеджера по продаже. Итак, что это за правила? В самом начале разговора нужно, во-первых, поздороваться, а во вторых - представиться, при этом — сделать это необходимо коротко и четко, чтобы было понятно — кто Вы и какую фирму представляете.

Откуда возникает страх или что сложного в холодных звонках телефонных звонков, научиться новым приемам продаж по телефону, освоить приемы.

Резюмируйте разговор, то есть еще раз озвучьте все договоренности Попрощайтесь на позитивной ноте Совет практика: Когда я говорю клиенту, что заношу нашу встречу в ежедневник, еще раз проговорив время и место, и предлагаю ему также записать мой телефон, имя и время встречи - в дальнейшем клиент во время общения проявляет большую заинтересованность, как будто бы он действительно ждал меня.

Выберите, что, по-вашему, является ошибками при разговоре с клиентом: Продолжать разговор более 3-х минут Продавать страховку сразу по телефону Говорить по телефону, что речь пойдет о страховании Передавать инициативу при ведении беседы клиенту Говорить в режиме монолога более 30 секунд Ссылаться на рекомендации Называть клиента по имени более 2-х раз Использовать сокращения и сложные профессиональные термины Извиняться за беспокойство или за звонок Скрипты холодных звонков Для наглядности вот несколько примеров"живых" телефонных разговоров: Пример"холодного звонка" Агент А: Здравствуйте, Ирину Васильевну, будьте добры.

Вам удобно сейчас разговаривать? Ирина Васильевна, звоню Вам с целью назначить личную встречу, в ходе которой я готов буду сделать Вам конкретное предложение, которое будет крайне выгодно и интересно именно Вам. Для встречи нам понадобится минут. Я могу подъехать к Вам завтра в 14 часов или в четверг в 17 часов. О чем пойдет речь? О программах финансовой защиты своей семьи и имущества в непредвиденных ситуациях. У нас как раз сейчас несколько интересных акций.

Так, когда вам удобнее, завтра или в четверг?

Как преодолеть страх холодных звонков Как преодолеть страх холодных звонков Теги: Все-таки он ничего не знает о Вас и Вашей компании, да и Вы о нем знаете немного. Испытывать страх перед неизвестным — естественно, но для того, чтобы его минимизировать, нужно поработать над уверенностью в себе и в своем деле.

Справиться с волнением поможет специальная техника холодных звонков, которая имеет профессионально-практический и психологический аспекты. Настройся на лучшее Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон.

10 практических способов побороть страх холодных звонков: узнайте, как Кстати, это не означает, что стоит кричать в телефонную трубку: вы.

Уволить сотрудника проще, чем выяснить причину его плохой работы или переучить. Меняют план, придумывают дополнительные бонусы, штрафуют или увольняют. Вот несколько основных страхов: Что обо мне подумают? Возможно два варианта развития: Было очень приятно поговорить, Андрей.

Страх холодного звонка: как побороть и начать звонить

Холодные звонки всегда были и остаются важнейшим методом продаж. Напомню, что в общем они означают продажу чего-либо товара, услуги, встречи и т. А страх холодных звонков — обычная болезнь продажников. Причем НЕ только начинающих. Я болел страхом холодных звонков невероятно сильно. Несмотря на то, что большая часть моих клиентов и партнеров находят меня сами через мой блог, через соцсети, по визитке, по рекомендации и т.

Шах и мат в телефонных переговорах (практическое пособие для эффективных продаж по телефону) Книги для предпринимателей В книге на ситуации;; блокировка страха перед возражением клиента;; разрыв стереотипов.

Без телефона невозможно представить современную деловую жизнь. Подавляющее число успешных коммерческих контактов начинается с телефонного звонка, впрочем, как и неуспешных тоже. Как правило, счет 1: То есть из десяти телефонных звонков всего лишь один результативный. Поиск клиента по телефону почти так же трудоемок, как добыча крупинок золота при промыве многих килограммов песка. Фильм и методическое пособие описывают все этапы поиска клиента по телефону: Хотим сразу оговориться, что рекомендованные модели поведения не дают стопроцентную гарантию успеха, но повышают шансы звонящего назначить встречу.

В данный видеокурс не включены последующие этапы процесса продажи, такие как, например, определение потребностей и коммерческая презентация, так как в большинстве случаев они происходят во время личной встречи и являются отдельной темой для следующих видеокурсов. Видеокурс адресован прежде всего тем, кому по роду профессиональной деятельности необходимо искать потенциальных клиентов по телефону и назначать встречи для последующего предложения своих товаров или услуг.

Данный видеокурс будет также полезен для руководителей, управляющих процессом продаж, а также для менеджеров, отвечающих за подготовку и обучение кадров. Звонки с целью поиска потенциальных клиентов, как правило, вызывают большое эмоциональное напряжение, так как в ответ на предложение о сотрудничестве нередко звучат раздраженные ответы: Чтобы научиться снимать это вполне естественное напряжение, надо знать специфику такого рода звонков, уметь их правильно готовить и следовать определенным правилам во время разговора.

Значительно экономятся время и средства, так как не требуется разъездов. Особенно это существенно для больших городов, где часами можно стоять в автомобильных пробках, срывая свои и чужие рабочие графики.

Техника продаж по телефону — звоните вы

Страх перед холодными звонками? Техника - как не бояться продавать по телефону - Звони! Эта статья будет полезна как менеджерам колл центров, так и самим начинающим операторам. Страх побеждается борьбой, это не бывает быстро, так что стоит набраться терпения, чтобы не бояться звонить и продавать. Адаптация идет рука об руку со стрессом и вместе эта парочка выжмет сок из кого угодно.

Страх побеждается борьбой, это не бывает быстро, так что стоит набраться Они – будущие профессионалы в области продаж по телефону.

Это связано со многими факторами — начиная с первого негативного опыта получения отказа от предложенных товаров и услуг до психологических барьеров, связанных с неумением построить контакт с незнакомыми людьми. Это серьезная проблема, с которой нужно справляться, привлекая все ресурсы. В нашем материале мы расскажем о том, как преодолеть страх холодных звонков и начать продавать в полную силу.

Растопим лед продаж Практики в сфере продаж утверждают, что избавиться от страха первого звонка потенциальному клиенту можно единственным способом. Менеджеру в первую очередь нужно изменить саму концепцию предполагаемого общения с покупателем. Вы должны настроиться на то, что клиент в равной мере заинтересован в вас, как и вы в нем. Конечно, потенциальный покупатель пока не осознает этого, но вы в силах объяснить, что не пытаетесь получить деньги за ненужные товары или услуги, а решаете проблему клиента.

Иными словами, суть вашего предложения должна сводиться к демонстрации того, как ваше предложение сможет нивелировать сложности клиента, облегчить или улучшить его жизнь или бизнес-процессы. Персонаж Леонардо Ди Каприо в качестве эксперимента предлагает своим коллегам продать ему простую шариковую ручку. Первый начинает расхваливать ее достоинства, а второй просто берет ручку, а после чего произносит фразу: Поскольку ручка у Ди Каприо всего одна и он только что отдал ее, то писать ему просто нечем.

Потребность сформирована, а у продавца есть то, что необходимо клиенту. Ученые биологи подсчитали, что только каждая сотая охота у льва бывает успешной.

Позвони мне, позвони! Мастерам телефонных продаж.

Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству россиян стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим.

Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять.

Главная > Новости > Эффективные навыки телефонных продаж Стандарты телефонных переговоров; Преодоление страха исходящего звонка.

Контакты Техника продаж по телефону — звоните вы Самыми сложными исходящими звонками являются звонки, о которых не было предварительно договорено. Именно на таких звонках мы и акцентируем внимание в этой статье. Коснемся и звонков постоянным клиентам. У вас есть необходимость сделать звонок незаинтересованному клиенту. Так как заинтересованным в разговоре являетесь вы, всю необходимую информацию о клиенте узнайте заблаговременно.

Чем трактуется такая необходимость. Это связано с тем, что в настоящее время торговые агенты, менеджеры по продажам все чаще и чаще заключают свои сделки посредством телефонных звонков. По этой причине потенциальные клиенты смотрят на телефонные продажи как на обман. Поэтому сразу дайте понять собеседнику, что ваши намерения серьезны, реализуемый вами товар отличается высоким качеством и так далее. Если вы определили в собеседнике потенциального клиента, то обязательно должны располагать информацией о таком человеке.

Лишь в этом случае вы сможете предать телефонному разговору оттенок личного знакомства это только предрасположит к вам потенциального клиента. Отметим, что на принятие человеком решения относительно приобретения того или иного товара тратится порядка 30 сек. По этой причине, когда вы намерены реализовать деловой звонок, вы должны понимать, что на создание хорошего впечатления у собеседника будет лишь пару секунд.

Обязательно продумайте первые слова, в противном случае собеседник прекратит диалог.

Холодные звонки

И, наоборот, человек, излучающий позитив, заряжает хорошим настроением, с ним приятно общаться, у него хочется покупать. Первое впечатление формируется за несколько секунд. Если менеджер испытывает страх продавать — оно негативное, исправить его будет трудно. А ведь ваше лицо — это еще и лицо компании.

Вчера посмотрела и послушала вебинар о Телефонных продажах. обязанности – знают, что такое страх телефонных продаж.

Многолетний опыт проведения тренингов по телефонным продажам позволил выделить 15 основных ошибок, которые совершаются при общении с клиентами. Иногда даже опытные менеджеры, обучавшиеся всем премудростям продаж на личном опыте, регулярно допускают ошибки в разговоре по телефону. Кто же чаще всего работает с телефоном при продажах? Базовый уровень — это операторы -центра. Они работают по четким сценариям телефонного разговора.

Подобная работа является очень хорошей практикой для начинающих менеджеров. Следующий уровень — менеджеры по продажам. Однако и они регулярно общаются с клиентом по телефону, и от успешности этих переговоров будет зависеть весь процесс продаж. На более высоком уровне находятся менеджеры по ключевым клиентам или менеджеры по региональным продажам. Телефонные продажи будут сопровождать вас всю жизнь.

Телефонные продажи: Семь правил разговора по телефону

Недавно я рассказывал о наиболее распространенных отговорках менеджеров, которые не хотят делать холодные звонки. Скорее всего, Вы их помните: Что же является причиной таких отговорок? Ведь в глубине души и менеджеры, и руководители прекрасно понимают, что холодные звонки — это отличный способ расшить клиентскую базу. В большинстве случаев озвучивать такие отговорки заставляет страх и неуверенность менеджера.

В этой небольшой статье я хотел поделиться с Вами тремя проверенными способами преодоления страха перед звонками.

Страх позвонить потенциальному клиенту, по объявлению на самая очевидная причина происхождения страха телефонных звонков.

Наверняка каждый из вас слышал такое выражение, как холодный звонок. Но что это означает? Холодный звонок — это звонок потенциальному клиенту, с целью предложения товаров и услуг. При этом основная цель разговора — это не продать товар или услугу по телефонному звонку, а установить контакт и договориться о встрече. Самое главное, о чем должен думать менеджер, делая телефон звонок, это как заинтересовать своего собеседника. Основные задачи холодного звонка: Установление контакта с клиентом; Продажа необходимого товара или услуги.

Однако стоит учитывать, что техника продаж довольно сложная.

Как преодолеть страх холодных звонков

Руководитель проекта, Санкт-Петербург Страх отказа клиента — причина большинства неоправданных уступок со стороны менеджеров по продажам. Сергей Филиппов утверждает, что есть методика, позволяющая это сделать быстро и легко. Многие начинающие, да и поработавшие уже менеджеры по продажам сталкиваются в телефонных или личных переговорах со страхом отказа. Что это такое, спросит кто-либо из читателей? Все очень просто — менеджер боится, говоря простым языком, что клиент может ему сказать примерно следующее: Это действительно серьезная проблема для компании, если вы хотите иметь высокие показатели эффективности работы отдела продаж, включая маржинальную прибыль.

Исследования коллег из Huthwaite International свидетельствуют, что грамотно построенная телефонная продажа все еще актуальна.

Холодные звонки были, есть и будут одним из самых действенных способов коммуникации с будущими клиентами. Любой звонок, в глобальном понимании, является диалогом между людьми. В случае с продажами, звонок — разговор о пользе. Так откуда появляется страх перед телефонной трубкой? Реальные холодные звонки, разбор и хардкор!

Это как заходить в темный переулок — никогда не знаешь, что ждет за углом. Как правило, ничего особенного, но подсознание само картинки рисует. Страх — естественное состояние организма, при котором он блокирует все, что можно. Когда ты ничего не можешь противопоставить насильнику — отдайся, и получай удовольствие.

Страх звонка! Реальные звонки. Страх перед холодными звонками. Как преодолеть страх звонков?